Política de Devoluciones y Reembolsos — Al Assad Perfumería
En Al Assad Perfumería nos comprometemos a ofrecer perfumes de inspiración de la más alta calidad. Cada fragancia es elaborada con cuidado y bajo estándares que garantizan su frescura y excelente aroma. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra; sin embargo, por la naturaleza de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Únicamente aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
- El producto llegó roto, dañado o con filtraciones atribuibles al proceso de envío o empaque.
- El aroma presenta una alteración evidente por contaminación o error en la preparación, distinta a la variación natural propia de los perfumes de inspiración.
⚠️ No se aceptan devoluciones ni reembolsos por preferencia personal, expectativas subjetivas sobre el aroma, ni por diferencias leves respecto a la fragancia original, ya que los perfumes de inspiración pueden presentar variaciones inherentes a su formulación.
2. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción confirmada del pedido para reportar cualquier problema. Transcurrido este plazo, Al Assad Perfumería no estará obligada a procesar cambios, devoluciones ni reembolsos.
📦 La fecha de recepción se determinará con base en la confirmación de entrega del servicio de paquetería utilizado.
3. Requisitos para iniciar una solicitud
Para que una solicitud sea considerada, el cliente deberá cumplir todos los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en su envase original, sin signos de uso.
- Presentar comprobante de compra (número de pedido o factura).
- En caso de daño por paquetería, adjuntar fotografías y/o video del producto y su empaque externo, tomados al momento de la recepción.
- El producto no debe haber sido alterado, manipulado ni rellenado.
⚠️ Al Assad Perfumería se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con la totalidad de estos requisitos, o en la que se detecten indicios de uso, adulteración o fraude.
4. Proceso de devolución
- Contactar a nuestro equipo al correo cambios@alassadperfumeria.com dentro del plazo indicado.
- Adjuntar evidencia del problema (fotos, video y descripción detallada).
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y notificará la aprobación o rechazo de la solicitud. Esta resolución es definitiva.
- Si la solicitud es aprobada, se coordinará el retorno del producto mediante guía de paquetería o se acordará un reemplazo, según el caso.
🚚 Gastos de envío por devolución: Si el error es atribuible a Al Assad Perfumería (defecto de fabricación, producto incorrecto o daño en empaque de origen), cubriremos los gastos de retorno. Si el motivo es distinto, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
- Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- No se reembolsarán gastos de envío originales, salvo que el error sea completamente atribuible a Al Assad Perfumería.
- Al Assad Perfumería se reserva el derecho de ofrecer, a su criterio, un reemplazo del producto en lugar de un reembolso monetario, cuando esto sea pertinente.
6. Excepciones — No aplica devolución en los siguientes casos
- Productos adquiridos en promociones, ofertas o paquetes especiales, salvo que presenten defecto de fabricación comprobable.
- Productos con uso evidente más allá de la prueba inicial.
- Productos que no cuenten con su empaque original al momento de la devolución.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales.
- Daños causados por mal manejo del cliente después de la entrega (exposición a calor, golpes, etc.).
- Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente. En estos casos, el reenvío tendrá costo adicional.
- Casos en que se detecte uso reiterado de esta política con fines fraudulentos; Al Assad Perfumería podrá, a su criterio, suspender la relación comercial con el cliente.
7. Productos no recibidos o extraviados
Si tu pedido no llegó en el plazo estimado, contáctanos a cambios@alassadperfumeria.com. Investigaremos el caso con la paquetería. Al Assad Perfumería no es responsable por demoras o extravíos causados por la empresa de paquetería, aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para apoyarte en la gestión del reporte.
8. Contracargos y disputas de pago
Al Assad Perfumería cooperará con cualquier investigación iniciada por plataformas de pago ante un contracargo. Sin embargo, si se determina que el contracargo fue iniciado de manera injustificada o fraudulenta por parte del cliente, nos reservamos el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes y de bloquear futuras compras.
9. Modificaciones a esta política
Al Assad Perfumería se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web. La compra de cualquier producto implica la aceptación de la política vigente al momento de la transacción.
10. Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Última actualización: abril 2026 Contacto: cambios@alassadperfumeria.com
